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Términos y condiciones

Términos y condiciones generales de Otumm Online B.V., presentados ante la Cámara de Comercio con el número 61013048

Índice

Cláusula 1 – Definiciones

Cláusula 2 – Identidad de la Empresa

Cláusula 3 – Aplicabilidad

Cláusula 4 – La oferta

Cláusula 5 – El contrato

Cláusula 6 – Derecho de retirada

Cláusula 7 – Obligaciones del Cliente durante el periodo de reflexión

Cláusula 8 – Ejercicio por parte del Cliente de su derecho de retirada y costes

Cláusula 9 – Obligación de la Empresa en caso de retirada

Cláusula 10 – El precio

Cláusula 11 – Cumplimiento y garantía adicional

Cláusula 12 – Suscripción y otorgamiento

Cláusula 13 – Pago

Cláusula 14 – Legislación aplicable

Cláusula 1 – Definiciones

En estos Términos y condiciones, los siguientes términos ostentarán los significados que se indican a continuación:

  1. Periodo de reflexión: el periodo durante el cual el Cliente puede hacer valer su derecho de retirada;
  2. Cliente: toda persona física que no actúe con fines relacionados con sus actividades comerciales, mercantiles, artesanales o profesionales;
  3. Día: día natural;
  4. Soporte de datos sostenible: significa cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Cliente o a la Empresa almacenar información dirigida a ellos personalmente de tal manera que posibilite una consulta y uso futuros durante un periodo que coincida con la finalidad para la cual la información esté destinada y que posibilite la reproducción inalterada de la información almacenada.
  5. Derecho de retirada: la opción del Cliente de no continuar con el contrato a distancia durante el periodo de reflexión;
  6. Empresa: persona jurídica que proporciona productos a los Clientes a distancia;
  7. Contrato a distancia: todo contrato suscrito por la Empresa y el Cliente dentro del ámbito de un sistema organizado para la venta de productos a distancia, para el cual se utilice de manera exclusiva o adicional una o más tecnologías de comunicación a distancia hasta la finalización del contrato;
  8. Formulario estándar de retirada: el formulario estándar de retirada para Europa que se incluye en el Anexo;
  9. Tecnología para comunicación a distancia: todo medio empleado para celebrar un contrato sin que el Cliente y la Empresa estén juntos en el mismo lugar y en el mismo momento.

Cláusula 2 – Identidad del Empresa

Nombre de la Empresa: Otumm Online B.V.

Domicilio social: Dirección postal:

De Biezen 29 P.O. Box 289

3355 ER Papendrecht 3350 AG Papendrecht

Países Bajos Países Bajos

E-mail: info@otumm.com

Cámara de Comercio número: 61013048

Número de identificación de IVA: NL854165125B01

Cláusula 3 – Aplicabilidad

  1. Estos Términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta por parte de la Empresa y a cualquier contrato a distancia celebrado por la Empresa y el Cliente.
  2. Antes de celebrar un contrato a distancia, la Empresa facilitará gratuitamente cuanto antes el texto de estos Términos y condiciones generales. De no ser posible razonablemente, la Empresa indicará de qué modo se pueden examinar los Términos y condiciones generales y que se enviarán de manera gratuita si así se solicitan antes de que se celebre el contrato a distancia.
  3. Si el contrato a distancia se celebra en formato electrónico, el texto de estos Términos y condiciones generales, pese a lo establecido en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, también se podrá facilitar al Cliente en formato electrónico de modo que el Cliente lo pueda almacenar fácilmente en un soporte de datos a largo plazo. De no ser posible razonablemente, se especificará dónde se pueden visualizar los Términos y condiciones generales en formato electrónico y que se enviarán al Cliente de manera gratuita si así lo solicita, por medios electrónicos o de otro modo, antes de que se celebre el contrato a distancia;
  4. En caso de que se aplique una condición específica de producto de manera adicional a estos Términos y condiciones generales, los apartados segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y de existir términos y condiciones contradictorios, el Cliente siempre podrá apelar a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Cláusula 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene una duración limitada o si se aplican determinadas condiciones, deberá plasmarse explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos ofertados. La descripción se detallará convenientemente para permitir al Cliente evaluar los productos de manera adecuada. Si la Empresa utiliza imágenes, estas serán imágenes fieles de los productos proporcionados. Los errores o erratas manifiestos en la oferta no serán vinculantes para la Empresa.
  3. Todas las ofertas contendrán información que resulte clara para el Cliente acerca de qué derechos y obligaciones son inherentes a la aceptación de la oferta.

Cláusula 5 – El contrato

  1. Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se convertirá en vinculante cuando el Cliente haya aceptado la oferta y cumplido los términos y condiciones establecidos.
  2. Si el Cliente aceptó la oferta a través de medios electrónicos, la Empresa acusará recibo sin demora de aceptación de la oferta a través de medios electrónicos. Siempre y cuando no se haya confirmado esta aceptación, el Cliente podrá rechazar el contrato.
  3. Si el contrato se celebra en formato electrónico, la Empresa tomará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la transferencia electrónica de datos y para garantizar un entorno web seguro. Si se da al Cliente la posibilidad de pagar por medios electrónicos, la Empresa tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. La Empresa podrá, dentro de los límites establecidos por la ley, recopilar información sobre la capacidad del Cliente para cumplir sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores pertinentes para celebrar el contrato a distancia de modo responsable. Si, actuando sobre la base de los resultados de esta investigación, la Empresa tiene razones sólidas para no celebrar el contrato, se encontrará legalmente facultada para rechazar cualquier pedido o solicitud aduciendo los motivos o para incluir términos especiales para su implantación.
  5. Antes de entregar el producto, la Empresa enviará la siguiente información junto con el producto, por escrito o de cualquier manera en la que el Cliente la pueda almacenar de forma accesible en un soporte de datos a largo plazo:
  6. La dirección para visitas del establecimiento comercial de la Empresa a la que el Cliente pueda dirigirse efectuar cualquier reclamación;
  7. Las condiciones y el modo en que el Cliente puede hacer valer su derecho de retirada o, según sea el caso, información clara acerca del hecho de haber quedado exento del derecho de retirada;
  8. La información correspondiente a los servicios y garantías postventa existentes;
  9. El precio incluidos todos los impuestos del producto, los gastos de envío cuando resulten aplicables y la forma de pago, suscripción o implantación del contrato a distancia;
  10. El formulario estándar de retirada si el Cliente ostenta el derecho de retirada.
  11. Cuando se trate de un contrato de formalización continua, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Cláusula 6 – Derecho de retirada

  1. El Cliente podrá rechazar cualquier contrato de compraventa para un producto sin aducir razones durante un periodo de reflexión de al menos 14 días. La Empresa podrá solicitar al Cliente que indique el motivo de la retirada pero no podrá obligarle a aducir sus motivos.
  2. El periodo de reflexión al que se hace referencia en el subapartado 1 comenzará el día en que el Cliente, o un tercero nombrado por este por anticipado y que no sea el transportista, reciba el producto, o:
  3. Si el Cliente adquirió varios productos en el mismo pedido: el día en el que el Cliente o un tercero nombrado por este reciba el último producto. La Empresa podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre y cuando informe claramente al Cliente antes de procesar el pedido.
  4. Si la entrega del producto consta de varios lotes o partes: el día en el que el Cliente o un tercero nombrado por este reciba el último lote o la última parte.
  5. Si un contrato implica la entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en el que el Cliente o un tercero nombrado por este reciba el primer producto.
  6. Si la Empresa no facilita al Cliente la información exigida legalmente sobre el derecho de retirada o no facilita el formulario estándar de retirada, el periodo de reflexión vencerá trascurridos doce meses desde que finalizara el periodo de reflexión original de conformidad con el periodo de reflexión determinado en los apartados previos de esta Cláusula.
  7. Si la Empresa facilita al Cliente la información a la que se hace alusión en la cláusula anterior en un plazo de doce meses desde que comenzara el periodo de reflexión original, el periodo de reflexión vencerá 14 días después del día en que el Cliente reciba la información.

Cláusula 7 – Obligaciones del Cliente durante el periodo de reflexión

  1. Durante este periodo, el Cliente deberá manipular el producto y el embalaje con precaución. El Cliente solo desempaquetará o usará el producto en la medida que sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el efecto del producto. El principio rector es que el Cliente solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la manera en que se permite hacerlo en una tienda.
  2. El Cliente solo será responsable si disminuye el valor del producto como consecuencia de haberlo manipulado de una forma que sobrepase lo permitido en el subapartado 1.
  3. El Cliente no será responsable de la disminución del valor del producto si la Empresa no le ha facilitado información legal sobre el derecho de retirada antes de celebrar el Contrato.

Cláusula 8 – Ejercicio por parte del Cliente de su derecho de retirada y costes

  1. Si el Cliente hace valer su derecho de retirada se lo notificará inequívocamente a la Empresa con el formulario estándar de retirada dentro del periodo de reflexión.
  2. El Cliente devolverá el producto o lo enviará a la Empresa o al representante autorizado de esta tan pronto como sea posible, si bien lo hará en un plazo de 14 días a partir del día posterior a la notificación a la que se hace alusión en el subapartado 1. Esto no será necesario si la Empresa se ofrece a recoger ella misma el producto. El Cliente cumplirá el periodo de devolución del producto en cualquier caso si el producto se devuelve antes del vencimiento del periodo de reflexión.
  3. El Cliente devolverá el producto con todos los accesorios enviados y de ser posible razonablemente en el estado y embalaje originales y de acuerdo con instrucciones razonables y claras dadas por la Empresa.
  4. El riesgo y la carga de la prueba respecto del ejercicio correcto y oportuno del derecho de retirada recaerán en el Cliente.
  5. El Cliente sufragará los costes directos asociados a la devolución del producto. Si la Empresa no ha informado de que el Cliente tiene que sufragar estos costes o si la Empresa ha indicado que será ella quien los sufrague, el Cliente no tendrá que pagar el coste asociado a la devolución del producto.
  6. Si el Cliente hace valer su derecho de retirada, finalizarán todos los contratos adicionales por ministerio de la ley.

Cláusula 9 – Obligaciones de las Empresa en caso de retirada

  1. Si la Empresa posibilita la notificación de retirada a través de medios electrónicos, enviará un acuse de recibo sin demora.
  2. La Empresa reembolsará todos los pagos efectuados por el Cliente, incluidos todos los gastos de envío que el Cliente le pueda cobrar respecto del producto devuelto, tan pronto como sea posible, sin bien en un plazo de 14 días tras el día en que el Cliente le notificara la retirada. Salvo que la Empresa se ofrezca a recoger ella misma el producto, podrá esperar a efectuar la devolución hasta que haya recibido el producto o hasta que el Cliente demuestre haberlo devuelto, lo que ocurra en primer lugar.
  3. La Empresa empleará el mismo medio de pago usado por el Cliente, salvo que el Cliente dé su consentimiento para otro método. El reembolso no tendrá ningún coste para el Cliente.
  4. Si el Cliente optó por un método de entrega más caro en lugar de por la entrega estándar más económica, la Empresa no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Cláusula 10 – El precio

  1. No se realizará una subida de los precios de los productos durante el periodo de validez indicado en la oferta, sin perjuicio de los cambios en el precio que puedan producirse como consecuencia de cambios en las tarifas de IVA.
  2. Todos los precios indicados en la disposición sobre productos incluyen IVA.

Cláusula 11 – Cumplimiento de un contrato y garantía adicional

  1. La Empresa garantiza que los productos cumplirán el contrato, las especificaciones que se enumeran en la oferta, los requisitos razonables de uso y/o fiabilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. De acordarse de tal modo, la Empresa también garantizará que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Ninguna garantía adicional ofrecida por la Empresa, su Proveedor, Fabricante o Importador afectará nunca a los derechos y reclamaciones que el Cliente pueda hacer valer contra la Empresa por un incumplimiento de las obligaciones de la Empresa si esta ha incumplido su parte del contrato.
  3. «Garantía adicional» significará cualquier obligación de la Empresa, su Proveedor, Importador o Fabricante al que ceda ciertos derechos o reclamaciones para con el Cliente que sea adicional a las exigidas legalmente en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Cláusula 12 – Suscripción y otorgamiento

  1. La Empresa pondrá el máximo cuidado posible a la hora de tramitar y formalizar pedidos de productos.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el Cliente indique a la Empresa.
  3. Teniendo en cuenta las disposiciones de la Cláusula 4 de estos Términos y condiciones generales, la Empresa deberá formalizar los pedidos aceptados lo antes posible pero al menos en un plazo de 30 días, salvo que se acuerde otro periodo de entrega. Si se ha retrasado la entrega o si no se puede procesar un pedido, o solo puede hacerse parcialmente, se informará al Cliente al respecto en el plazo de un mes tras efectuarse el pedido. En estos casos, el Cliente tendrá derecho de rechazar el contrato sin coste y con derecho a una posible compensación.
  4. Tras el rechazo de conformidad con el apartado anterior, la Empresa devolverá el pago efectuado por el Cliente sin demora pero al menos en un plazo de 30 días tras el rechazo.
  5. El riesgo de pérdida y/o daño a los productos será sufragado por la Empresa hasta el momento de su entrega al Cliente o a un representante nombrado por adelantado y que dé a conocer al Cliente, salvo que se acuerde explícitamente lo contrario.

Cláusula 13 – Pago

  1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes que el Cliente tenga que pagar se liquidarán en un plazo de 14 días tras el periodo de reflexión o, en caso de no haber periodo de reflexión, en un plazo de 14 días tras la celebración del contrato.
  2. En la venta de productos a los Clientes no estará permitido negociar un pago por adelantado superior al 50% conforme a lo establecido en estos Términos y condiciones generales. De acordarse un pago por adelantado, el Cliente no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la formalización del pedido en cuestión antes de efectuar el pago por adelantado acordado.
  3. El Cliente tendrá la obligación de informar a la Empresa sin demora de posibles imprecisiones en los datos de pago indicados o especificados.
  4. En caso de que el Cliente no haya cumplido puntualmente sus obligaciones de pago y la Empresa le haya comunicado la demora en el pago y le haya otorgado un periodo de 14 días para satisfacer las obligaciones de pago, el Cliente deberá pagar el interés legal sobre el importe pagadero y la Empresa tendrá derecho a cobrar al Cliente cualesquiera costes de recaudación extrajudiciales. El importe de estos costes de recaudación extrajudiciales no podrá ser superior a un 15% respecto de los importes pendientes de hasta 2.500 EUR, de un 10% respecto de los siguientes 2.500 EUR y de un 5 % respecto de los 5.000 EUR siguientes, con un mínimo de 40 EUR. La Empresa podrá optar por otros importes y porcentajes diferentes a los mencionados a favor del Cliente.

Cláusula 14 – Legislación aplicable

  1. Los contratos entre la Empresa y el Cliente, sujetos a estos Términos y condiciones generales, estarán regidos exclusivamente por el Derecho neerlandés.